Categorías de tickets
Actualizado el 8 de abril de 2026
Elige siempre la categoría correcta. Abrir un ticket en la categoría equivocada retrasa la atención y puede resultar en el cierre inmediato del mismo.
📢 Categoría de Reportes
| Tipo | Cuándo usarlo | Requisitos |
|---|---|---|
🐛 Reporte de Bug | Encontraste un error, fallo técnico o exploit en el servidor | Imagen o video que muestre el error en cuestion |
👤 Reporte de Usuario | Un jugador está incumpliendo las reglas del servidor | Imagen o video del usuario que incumplió las nomas |
🛡️ Reporte de Staff | Un miembro del staff abusó de su cargo o actuó de forma inapropiadan miembro del staff abusó de su cargo o actuó de forma inapropiada | Evidencias claras de cuando incumplió o abusó de su cargo |
Los reportes falsos, manipulados o hechos con la intención de perjudicar a alguien injustamente serán sancionados. El abuso de bugs o intentos de negociar con ellos también conlleva sanciones.
👥 Categoría de Cuentas
| Tipo | Cuándo usarlo | Requisitos |
|---|---|---|
🔑 Contraseña Olvidada | Olvidaste la contraseña de tu cuenta (solo cuentas No Premium) | Prueba de que la cuenta es tuya (máx. 3 meses de antigüedad) |
🔒 Cuenta Robada | Tu cuenta fue accedida o robada por alguien más | Prueba de propiedad + información de recuperación |
⚖️ Apelación de Sanción | Crees que tu ban, mute o warn fue injusto | ID de sanción (en sanciones.astrumlux.net) + argumento sólido |
Para apelaciones: Las sanciones impuestas por decisiones administrativas no son apelables. Si tu sanción fue el resultado de una decisión de un Manager u Owner, no tiene sentido apelarla por este medio. Abrir un ticket sabiendo que no procede puede resultar en una sanción más grave.
🛒 Categoría de Compras
| Tipo | Cuándo usarlo | Requisitos |
|---|---|---|
💳 Problema con Compra | Realizaste una compra en la tienda y no recibiste el producto, hubo un error en el pago o el ítem es incorrecto | ID de transacción (en tu recibo de compra o correo) |
💬 Soporte General
Usa Duda General cuando tengas una consulta o problema que no encaja en ninguna de las categorías anteriores. Por ejemplo: dudas sobre reglas, información sobre modalidades, eventos, dudas generales del servidor, etc. Procura no abrir esta categoría si vienes a reportar que el servidor no te permite entrar porque directamente tu ticket no será atendido