Envio de pruebas
Actualizado el 8 de abril de 2026
La importancia de las pruebas
Independientemente de la categoría del ticket, las pruebas son la base de cualquier resolución. No se trata solo de sancionar a alguien, también aplica cuando reportas un bug, un problema con tu compra o cualquier otro caso. Sin evidencia, el staff no tiene forma de verificar qué ocurrió.
El formulario incluye una opción para adjuntar archivos. Subir una imagen aleatoria, irrelevante o recortada que no muestra nada útil es igual que no subir nada y puede llegar a que el ticket no sea atendido.
¿Por qué importa tanto la calidad de la prueba?
- Identificar a los involucrados sin ambigüedad
- Situar el incidente en tiempo y lugar
- Confirmar que ocurrió lo que describes
- Tomar acción justa y rápida
- Protegerte a ti también si hay contradicción
- El caso queda sin resolución
- El ticket se cierra por falta de evidencia
- Quedas sin protección si el otro jugador niega los hechos
- El archivo queda registrado con pruebas insuficientes
- Puede parecer que la denuncia no era legítima
¿Qué cuenta como evidencia válida?
No necesitas ser experto en edición de video, una captura de pantalla bien tomada muchas veces es suficiente.
Capturas de pantalla (screenshots) con fecha visible
Grabaciones de video o clips que muestren claramente la situación
Coordenadas del lugar donde ocurrió el incidente (para bugs)
Logs de chat (si el problema fue una conversación)
Número de transacción o recibo de compra (para problemas de tienda)
Imágenes de tu historial de juego como prueba de propiedad de cuenta
Recortar la imagen para ocultar información, editar capturas o subir imágenes de otra situación diferente al problema reportado se considera falta al protocolo y puede derivar en el cierre del ticket y una nota en tu historial.
Que ocurre si de verdad no tienes pruebas
Si el incidente ya pasó y no grabaste ni capturaste nada, puedes igual abrir el ticket explicando la situación. Sin embargo, ten en cuenta que:
En casos de "su palabra contra la tuya", el staff no puede actuar contra el otro jugador y muy probablemente el ticket se cierre sin solucionar el problema.
Para bugs: intenta reproducir el error antes de abrir el ticket y captúralo en ese momento
Para compras: revisa tu correo o el historial del método de pago, siempre hay algún rastro
Opciones para grabar según tu plataforma:
Java / Bedrock en PC (Windows)
- Win + G abre la barra de juego de Xbox
- OBS Studio (obsproject.com)
- Nvidia ShadowPlay o AMD ReLive si tienes tarjeta gráfica compatible
Bedrock en móvil (Android)
- La mayoría de Android tiene grabador nativo en los ajustes rápidos
- Si el tuyo no tiene, descarga AZ Screen Recorder
- Captura de pantalla: botón de encendido + bajar volumen
Bedrock en móvil (iOS / iPhone)
- Añade "Grabación de pantalla" al Centro de control
- Captura de pantalla: botón lateral + subir volumen (Face ID) o botón lateral + inicio (Touch ID)
Bedrock en consola
- Xbox: doble toque en el botón Xbox
- PlayStation: botón Create/Compartir
- Nintendo Switch: botón Captura para screenshot, mantenlo pulsado para grabar (hasta 30 seg)
¿Por qué se archivan las evidencias?
Cuando un ticket se cierra, el sistema genera automáticamente un transcript que guarda todo el historial de la conversación, incluyendo las imágenes y archivos que enviaste. Esto sirve para:
- Tener un registro del caso si ocurre una situación similar en el futuro.
- Que el staff pueda consultar antecedentes del usuario.
- Que tú puedas revisar la resolución de tu caso desde el dashboard.
El transcript no es visible para otros jugadores, solo para ti y el staff autorizado.