Preguntas frecuentes

El equipo de staff atiende los tickets en el orden en que llegan y según su disponibilidad. Dependiendo del volumen de tickets abiertos, la atención puede demorar algunas horas. El sistema notifica automáticamente al staff si tu ticket lleva más de 4 horas sin ser reclamado, así que ten paciencia.

Hay varias razones por las que un ticket puede cerrarse:

• Inactividad: No respondiste en 48 horas desde el último mensaje del staff.
• Categoría incorrecta: Abriste el ticket en una categoría que no corresponde a tu problema.
• Sin evidencias: Tu ticket requería pruebas y no las proporcionaste.
• Caso resuelto: El staff consideró que el problema fue atendido correctamente.
• Ticket duplicado: Ya tenías otro ticket abierto con el mismo tema.
• Saliste del servidor: Los tickets se cierran automáticamente si abandonas el Discord.

Si crees que tu ticket fue cerrado por error, puedes contactar al staff por otros medios o volver a abrirlo con la información completa.

El staff no puede actuar basándose únicamente en tu palabra. Las evidencias permiten verificar que lo que reportas realmente ocurrió, protegen tanto al que está reportando como al acusado de decisiones injustas, y sirven como respaldo permanente en el historial del caso. Aplica para el mismo caso que se soliciten pruebas por bugs, compras y verificación de datos.

Sin evidencias, la mayoría de los reportes no pueden procesarse. Un reporte sin pruebas equivale a una denuncia sin sustento.

Si el staff reclama tu ticket pero no responde en un tiempo razonable, el sistema de notificaciones alerta automáticamente al equipo. Simplemente sea paciente a que el staff pueda atenderlo.

Puedes consultar todas las sanciones activas e historial en sanciones.astrumlux.net. Ahí encontrarás el ID de tu sanción, el tipo, la razón y la duración.